蔡司中國總部工業質量解決方案服務部王寅專訪

  　　蔡司中國總部工業質量解決方案中國服務部負責人王寅

　　創新引領 提升生產效率堅持創新服務以及與客戶的密切合作成就了蔡司今日的輝煌，蔡司憑借優越的產品性能、完善的技術支持和服務、綜合的解決方案能力，來貼近客戶、服務客戶。王總表示：“一直以來，蔡司積極在應用中心、客戶中心等方麵進行投入，以踐行對於“貼近用戶、服務客戶”的承諾，把客戶的成功視為蔡司的成功。目前蔡司在中國有7所服務中心，分別是：上海，長春，天津，南京，成都，寧波，東莞。蔡司一直希望通過這些服務中心，更好地幫助客戶在應用技術及生產效率上有更好的表現。同時也可以幫助客戶了解蔡司的產品，例如現場的演示、編程服務、測量服務、客戶培訓等等一係列全方位服務。”

　　快速響應 滿足更多需求

　　三年的疫情，國際形勢的不確定性，原材料供應短缺等因素都是當下製造業麵臨的挑戰。與此同時，我們也看到了更多的市場機遇，國內新能源汽車行業的飛速發展、國產大飛機的成功交付讓國內航空製造業走上快車道等等。麵對當下的市場環境，王總說道：“2020年以來，我們的市場發生了很大的變化，蔡司持續關注熱點行業的新需求和新應用，並不斷增強九游会体育的產品和解決方案的行業競爭力，內外兼修，為細分行業客戶提供更具價值的服務。本次參展蔡司專門設立了4個新的應用市場版塊：新能源汽車、消費電子、醫療解決方案、能源及電力解決方案。這些市場對於蔡司設備及服務提出了新的要求，如何使新的服務方式和服務模式滿足客戶新的服務需求，是蔡司接下來服務工作的重中之重，也是蔡司一直努力的方向。”

　　服務為先 創造更多價值

　　數字化、智能化是質量管理的發展方向，蔡司智慧質量解決方案幫助用戶快速構建質量管理閉環，助力企業夯實質量管理數字化的基礎。在展會現場，蔡司中國工業質量解決方案服務部負責人王寅接受采訪時表示：“這幾年製造業一直在轉型升級，數字化在實際生產中的應用受到越來越多的關注，蔡司在數字化轉型中取得了不錯的成績。產品PiWeb是蔡司推出的針對質量數據進行收集、管理、分析評估以及存檔的質量數據管理係統，可以幫助客戶搜集質量數據、分析數據、反饋數據，為生產製造質量穩定提供了方向。這套係統還具有很好的兼容性，不同的測量設備產生的數據，在簡單設置後可以在測量任務結束後自動上傳至服務器。此外，PiWeb靈活易用，可以根據不同客戶的類型，提供不同的版本，幫助更多客戶提升他們的生產質量。”

　　持續優化 實現無憂體驗

　　我們深知，數字化製造不僅需要先進的技術，更需要解決實際問題的服務能力。在數字化服務方麵，蔡司不遺餘力持續優化，改良充實應用模塊，提高使用便利性，加快服務效率。王總在現場為我們演示了蔡司的微服務平台。他表示，蔡司不單單是新產品方麵的創新，在服務層麵也建立了一個數字化服務平台。蔡司的每台設備都配備二維碼，客戶掃描二維碼就可以登錄到微服務平台。其中服務項目包括了：在線保修、維護保養、常見問題、資訊活動、軟件下載、設備服務進度、在線保修流程等內容。序列號和產品的型號都有體現，報修可以用文字、語音、視頻的形式發送給蔡司工作人員，並且會在十分鍾內得到響應。不難看出，一個小小的數字化服務平台，帶給客戶的是全程無憂的服務體驗。

　　蔡司始終堅信，產品和服務是公司持續增長的源動力。麵向未來，蔡司將以全方位且專業高效的技術支持與數字化服務, 與客戶攜手邁向行業智能化和自動化的未來。